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Dans l'Union européenne le consommateur a le droit de notifier à l'entreprise qu'il renonce à l'achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison du bien. Cela ne s'applique pas aux produits qui sont endommagés pendant l'utilisation, voir dans ce cas le processus de garantie. En outre, ceci n'est pas applicable aux produits qui ont été endommagés pendant le transport, dans ce cas veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions commencer une réclamation auprès du transporteur. Chaque retour doit être conforme à la règle de 14 jours. Si vous souhaitez renvoyer des produits, vous devez envoyer un e-mail au service@all4bikes.be, vous recevrez un numéro de retour. Le numéro de retour doit être marqué clairement visible sur le paquet que vous renvoyez à vos propres frais. Vous pouvez télécharger le Formulaire pour renvoi de marchandise , complétez le formulaire et renvoyez le ensemble aves les articles à retourner. Veuillez suivre les instructions dans le formulaire de retour strictement. Ecrivez en haut à gauche de la forme votre code de retour. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de retour à l'extérieur de votre pacquet. Pacquets sans numéro de retour seront refusés. Ajoutez une copie de votre facture dans votre colis retour. Les frais de renvoi d'un retour ne sont remboursés que dans le cas où une erreur a été commise avec votre commande. Veuillez emballer les marchandises à retourner soigneusement, comme des dommages de transport causés par emballage déficient ou manquant ne sont pas assurés. Le cas échéant,nous réservons le droit de demander l'indemnisation de la valeur correspondante. Nous n'acceptons pas les produits qui ont été assemblés ou utilisés. Seuls les produits complets, en parfait état, neufs et non-utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être échangés ou remboursés. Vous serez remboursé pour les produits retournés sous la forme d'un remboursement ou un bon d'achat. Bien que dans la plupart des cas ce n'est pas applicable, nous nous réservons le droit de réduire un coût supplémentaire pour le restockage. Si votre retour est refusé pour une de ces raisons, vous devez payer les frais pour l'envoie à votre adresse d'expédition. En cas d'annulation de votre commande: Une fois que votre commande est faite et le paiement effectué, votre commande sera automatiquement traitée et envoyée. Si le status de la commande est "en traitement", elle ne peut pas être annulée et vous devez suivre la procédure de retour. Pour les cas de garanties : Sur la plupart de nos produits, la garantie standard du fabricant s'applique. Si vous avez un problème qui peut être couvert par la garantie, contactez de préférence le fabricant, de sorte que votre demande de garantie soit traitée le plus rapidement possible. En tant qu'intermédiaire, nous pouvons également démarrer et suivre la procédure de garantie pour vous. Les frais éventuels d'expédition et de manutention seront à votre charge. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour démarrer la procédure avec le fournisseur concerné. Vous recevrez un numéro de référence et les instructions nécessaires pour un traitement ultérieur.
Attention: si vous avez choisi un enlèvement de votre commande, les règlements ci-dessus sont également d'application.
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